记者 于悦 通讯员 鹿燕
近期，济南市开展了为期100天的出租汽车市场打非治违“雷霆”专项整治行动，为进一步了解市民乘坐出租汽车（含网约车，下同）出行情况，国家统计局济南调查队选取130名市民开展专题调研。调研结果显示，九成的市民对此次开展的出租汽车市场打非治违整治行动表示支持和配合，出租汽车行业秩序整体较好，但在疫情防控、规范监管、行车安全、服务质量等方面还需完善和加强，期盼多方合力建立长效机制，为出租汽车市场良好发展保驾护航。
行业秩序整体较好
市民支持配合度高
调研发现，31—50岁的市民是打车的主要人群，占比63.85%。
节假日、周末乘坐出租汽车的频率最高。在被问及一般乘坐出租汽车的时间方面，有80.77%的市民选择“节假日、周末”会乘坐出租车，占比最高。
59.23%的市民通过手机软件选择车辆。调研显示，在回答“您选择出租汽车的方式”问题时，有77人选择“手机软件”，占59.23%；是市民的最主要的打车方式。
行业秩序整体较好。大部分市民表示在乘坐出租汽车出行时，未遇到违规载客等情况。大部分市民对出租汽车的防疫、安全、卫生等方面较为满意。
在回答“如遇出租汽车驾驶员拒载、议价、绕道或多收费时，可通过手机录音、摄像、拍照等方式，准确记录车辆特征、准运证信息，并通过12328热线进行投诉。您是否会这样做”时，九成市民表示支持和配合。
“多方”合力建立长效机制
为市场良好发展保驾护航
调研建议，在当前应对疫情的特殊时期，出租车运营要严格落实政府和行业的各项防疫要求，从自身做起加强疫情防控，坚持防疫“长效化”。规范驾驶员戴口罩勤洗手，及时消毒，保持车辆整洁卫生。保持积极的态度，在营运过程中，坚持不带病出车;及时提醒乘客佩戴口罩，保持通风换气等，坚决有效遏制疫情扩散蔓延。
坚持“监管”长效机制，把好“规范”防线。专项治理与分散巡查相融合，细化日常监管，采取巡检、抽检等方式，对运营车辆的规范驾驶、车辆维护、车容车貌等进行抽查。完善出租汽车公司及平台管理，加强运营规范化，严厉打击非法营运行为，净化客运市场环境，切实保障市民的合法权益，不断提高乘客的幸福感和安全感。
坚持“服务”长效机制，握好“质量”防线。以提升出租汽车驾驶员职业素养为核心，优化继续教育内容，强化职业道德、职业素养、文明服务教育。树立爱岗敬业、奉献社会的服务意识，找准角色位置，把握服务定位，不断提高服务意识与服务水平。加强对驾驶员职业素养的考核管理，将不合格人员列为重点监管人员，强化培训教育。
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